Garantía
Garantía y devolución/cambio
El período de garantía gratuita es de dos años desde la fecha de entrega. Si su producto presenta problemas durante el uso normal (excluyendo problemas causados por mal uso, abuso, negligencia, modificaciones, problemas eléctricos, uso incorrecto contrario a las instrucciones del producto, desastres naturales, instalación incorrecta o reparaciones realizadas por personas distintas a GVM o proveedores de servicio autorizados por GVM), usted es elegible para devoluciones o cambios dentro de los 30 días y un servicio de garantía de 2 años.
Devolución/Cambio dentro de 30 días
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver el producto a GVM dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para procesar una devolución o cambio, debe contactar al servicio de atención al cliente de GVM y proporcionar el número de pedido correcto. Las devoluciones deben ser autorizadas por el servicio de atención al cliente de GVM. Después de la autorización, debe proporcionar un número de seguimiento válido para el envío devuelto.
Si devuelve el producto sin autorización o no sigue el proceso de devolución de GVM, GVM no cubrirá ningún costo o gasto asociado con la devolución. Una vez que el personal del almacén reciba el producto devuelto, los reembolsos se procesarán según las siguientes condiciones:
| País / Región | Período de devolución | Motivo de la devolución | Condición de la devolución | Monto del reembolso | Envío de devolución pagado por el cliente | Envío original pagado por GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Estados Unidos / Canadá | 30 días | Devolución sin motivo | Embalaje original y producto intactos | 100% | Sí | Devolución: No Cambio: Sí |
| Caja de embalaje dañada, falta el manual o la tarjeta de garantía | 95% | |||||
| Defectos menores o faltan accesorios de bajo valor (por ejemplo, cable de alimentación) | 90% | |||||
| Faltan accesorios principales (softbox, adaptador, soporte de luz, accesorio) | No soportado | |||||
| 30 días | DOA / Mal funcionamiento del producto | Embalaje original y producto intactos | 100% | No | No | |
| Caja de embalaje dañada, falta el manual o la tarjeta de garantía | 95% | |||||
| Producto intacto pero con accesorios de bajo valor faltantes | 90% | |||||
| Producto intacto pero con accesorios de alto valor faltantes | El reembolso se deducirá según el valor del artículo faltante | |||||
| 30 días | Producto funcional pero con defectos cosméticos o desgaste | Se maneja caso por caso. La prioridad es ofrecer una compensación parcial y fomentar la retención del producto. Si el cliente insiste en la devolución o el cambio, se procesará según la política de devolución de productos defectuosos. | ||||
Nota importante:
GVM se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cobrar una tarifa de reposición de al menos el 15%. Todos los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, colocados en su embalaje original (incluyendo el código RMA completo), y deben incluir todos los materiales de embalaje, tarjetas de garantía, manuales, cualquier artículo gratuito incluido y accesorios. El valor minorista de cualquier artículo gratuito retenido por el cliente se deducirá del monto total del reembolso.
Además, para pedidos logísticos entregados a servicios de transporte, GVM no se responsabiliza por paquetes perdidos durante el tránsito desde el punto de servicio del mensajero hasta el almacén. GVM se reserva el derecho de la interpretación final de dichos envíos.
Servicio de reparación de 2 años
Dentro de 2 años, si el producto presenta problemas durante el uso, GVM proporcionará servicios de reparación gratuitos bajo las siguientes condiciones:
| Período de servicio | Razón del fallo | Tarifa de reparación / reemplazo | Envío de devolución pagado por el cliente | Envío de salida pagado por GVM | Observaciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Dentro de 12 meses | Fallo del producto durante uso normal | No | Europa: Sí Estados Unidos: No |
Europa: No Estados Unidos: Sí |
El cliente cubre el envío de ida |
| Fallo causado por mal uso o daño humano | Sí | Sí | / | El cliente cubre el envío de ida o ida y vuelta | |
| 12–24 meses | Fallo del producto durante el uso | Sí | Sí | Sí | El cliente cubre el envío de ida y vuelta |
| Después de 24 meses | Fallo del producto durante el uso | Sí | Sí | Sí | / |
Nota:
Si el producto está descontinuado o agotado, lo que hace que las piezas de reparación no estén disponibles, GVM se reserva el derecho de rechazar reparaciones. Los servicios postventa solo apoyan reparación o reemplazo, no devoluciones ni reembolsos. Si el producto no puede ser reparado, el cliente deberá comprar un producto nuevo, para lo cual GVM puede ofrecer un descuento. Las condiciones de fallo y las tasas de descuento son las siguientes:
Dentro de 6 meses:
- Fallo causado por fabricación: Reemplazo gratuito.
- Fallo causado por uso del cliente: 25% de descuento.
6–12 meses:
- Fallo causado por fabricación: Reemplazo gratuito.
- Fallo causado por uso del cliente: 20% de descuento.
12–24 meses:
- Fallo causado por fabricación: 25% de descuento.
- Fallo causado por uso del cliente: 15% de descuento.
Después de 24 meses:
- Fallo causado por fabricación: 15% de descuento.
- Fallo causado por uso del cliente: 10% de descuento.
Empaque, Etiquetado y Envío
Al devolver un producto, por favor complete la información requerida en el formulario de reparación, coloque el producto y la factura de nuevo en el embalaje original, y adhiera la etiqueta de devolución con el número RMA al paquete. Después de enviar, contacte inmediatamente a info@gvmled.com y proporcione el código de seguimiento para que el equipo de soporte de GVM pueda monitorear el envío.
Condiciones No Retornables
- Los productos no pueden devolverse después de 30 días de haberlos recibido. En caso de fallas, GVM ofrece servicios de reparación. Los clientes pueden contactar al soporte postventa de GVM para asistencia.
- Los productos sin prueba válida de compra, recibos o facturas, o con evidencia de falsificación o manipulación, no son elegibles para devolución o cambio.
- Los productos comprados en sitios web no oficiales de GVM o plataformas no autorizadas (incluyendo plataformas de segunda mano y sitios web de revendedores no autorizados por GVM) no son elegibles para devoluciones, cambios ni servicios de garantía.
- Los productos dañados debido a uso o modificación no autorizada, instalación y operación incorrectas, exposición a humedad, objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.), etiquetas de producto manipuladas, números de serie, marcas impermeables, o desastres naturales como incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos no son elegibles para devoluciones. Sin embargo, GVM puede ofrecer servicios de reparación pagados.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo para asegurarnos de que está en buen estado, procesaremos el reembolso a su cuenta. Los reembolsos tardan entre 7 y 10 días en procesarse. En la mayoría de los casos, los reembolsos se emitirán al método de pago original. Si el método de pago original no está disponible, GVM puede ofrecer una tarjeta de regalo equivalente como compensación. Para pagos realizados con cheque, los cheques de reembolso se emitirán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de devolución y reembolso de GVM, por favor contacte al equipo de soporte postventa de GVM:
Correo electrónico: info@gvmled.com