Garanti
Garanti och retur/byte
Den kostnadsfria garantiperioden är två år från leveransdatum. Om din produkt får problem vid normal användning (exklusive problem orsakade av felaktig användning, missbruk, försummelse, modifiering, elektriska problem, felaktig användning i strid med produktinstruktioner, naturkatastrofer, felaktig installation eller reparationer utförda av andra än GVM eller GVM-auktoriserade serviceleverantörer) är du berättigad till retur eller byte inom 30 dagar samt två års garantiservice.
Retur/byte inom 30 dagar
Om du är missnöjd med ditt köp av någon anledning kan du returnera produkten till GVM inom 30 dagar efter leverans. För att behandla en retur eller ett byte måste du kontakta GVM:s kundsupport och ange korrekt ordernummer. Returer måste godkännas av GVM:s kundsupport. Efter godkännande måste du tillhandahålla ett giltigt spårningsnummer för den returnerade försändelsen.
Om du returnerar produkten utan tillstånd eller inte följer GVM:s returprocess, täcker inte GVM några avgifter eller kostnader relaterade till returen. När lagret mottagit den returnerade produkten kommer återbetalningar att behandlas enligt följande villkor:
| Land / Region | Returperiod | Returorsak | Returvillkor | Återbetalningsbelopp | Returfrakt betald av kund | Original frakt betald av GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / USA / Kanada | 30 dagar | Retur utan anledning | Originalförpackning och produkt är intakta | 100% | Ja | Retur: Nej Byte: Ja |
| Förpackningskartong skadad, saknar manual eller garantikort | 95% | |||||
| Mindre defekter eller saknade tillbehör med lågt värde (t.ex. strömkabel) | 90% | |||||
| Saknade viktiga tillbehör (softbox, adapter, ljusstativ, armatur) | Ej stödjer | |||||
| 30 dagar | DOA / Produktfel | Originalförpackning och produkt är intakta | 100% | Nej | Nej | |
| Förpackningskartong skadad, saknar manual eller garantikort | 95% | |||||
| Produkten är intakt men saknar tillbehör med lågt värde | 90% | |||||
| Produkten är intakt men saknar tillbehör med högt värde | Återbetalning kommer att minskas baserat på värdet av saknade delar | |||||
| 30 dagar | Produkten fungerar men har kosmetiska defekter eller slitage | Hanteras från fall till fall. Prioritet är att erbjuda delvis återbetalning och uppmuntra till att behålla produkten. Om kunden insisterar på retur eller byte, kommer det att hanteras enligt policyn för retur av defekta produkter. | ||||
Viktig anmärkning:
GVM förbehåller sig rätten att neka returer eller ta ut en återställningsavgift på minst 15 %. Alla returnerade produkter måste vara i helt nytt skick, i originalförpackning (inklusive komplett RMA-kod) och måste innehålla allt förpackningsmaterial, garantikort, manualer, eventuella medföljande gratisartiklar och tillbehör. Det detaljhandelsvärde av eventuella gratisartiklar som kunden behåller kommer att dras av från total återbetalning.
Dessutom ansvarar inte GVM för förlorade paket under transport från kurirtjänstens punkt till lagret vid logistikbeställningar levererade till speditörer. GVM förbehåller sig rätten till slutgiltig tolkning av sådana leveranser.
2-års reparationsservice
Inom 2 år, om produkten får problem under användning, erbjuder GVM gratis reparation under följande villkor:
| Serviceperiod | Felorsak | Reparations- / ersättningsavgift | Returfrakt betald av kund | Utgående frakt betald av GVM | Anmärkningar |
|---|---|---|---|---|---|
| Inom 12 månader | Produktfel vid normal användning | Nej | Europa: Ja USA: Nej |
Europa: Nej USA: Ja |
Kunden står för enkel frakt |
| Fel orsakade av felaktig användning eller skada av människa | Ja | Ja | / | Kunden står för enkel- eller tur-och-retur-frakt | |
| 12–24 månader | Produktfel vid användning | Ja | Ja | Ja | Kunden står för tur-och-retur-frakt |
| Efter 24 månader | Produktfel vid användning | Ja | Ja | Ja | / |
Notera:
Om produkten är utgången eller slut i lager, vilket gör reparationsdelar otillgängliga, förbehåller sig GVM rätten att neka reparationer. Eftermarknadsreparationer stöder endast reparation eller ersättning, inte retur eller återbetalning. Om produkten inte kan repareras måste kunden köpa en ny produkt, för vilken GVM kan erbjuda rabatt. Felvillkor och rabattsatser är följande:
Inom 6 månader:
- Fel orsakade av tillverkning: Gratis ersättning.
- Fel orsakade av kundanvändning: 25 % rabatt.
6–12 månader:
- Fel orsakade av tillverkning: Gratis ersättning.
- Fel orsakade av kundanvändning: 20 % rabatt.
12–24 månader:
- Fel orsakade av tillverkning: 25 % rabatt.
- Fel orsakade av kundanvändning: 15 % rabatt.
Efter 24 månader:
- Fel orsakade av tillverkning: 15 % rabatt.
- Fel orsakade av kundanvändning: 10 % rabatt.
Förpackning, märkning och frakt
När du returnerar en produkt, vänligen fyll i den begärda informationen på reparationsformuläret, lägg produkten och fakturan tillbaka i originalförpackningen och fäst returetiketten med RMA-numret på paketet. Efter att ha skickat, kontakta omedelbart info@gvmled.com och ange spårningskoden så att GVM:s supportteam kan följa försändelsen.
Villkor för icke-retur
- Produkter kan inte returneras efter 30 dagar från mottagandet. Vid funktionsfel erbjuder GVM reparationsservice. Kunder kan kontakta GVM:s kundtjänst efter försäljning för hjälp.
- Produkter utan giltigt inköpsbevis, kvitton eller fakturor, eller med bevis på förfalskning eller manipulation, omfattas inte av retur eller byte.
- Produkter köpta från icke-officiella GVM-webbplatser eller obehöriga plattformar (inklusive andrahandsplattformar och icke-auktoriserade återförsäljares webbplatser) omfattas inte av retur, byte eller garantiservice.
- Produkter som skadats på grund av obehörig användning eller modifiering, felaktig installation och användning, fuktexponering, främmande föremål (vatten, olja, sand etc.), manipulerade produktetiketter, serienummer, vattentäthetsmärken eller naturkatastrofer som brand, översvämning, starka vindar eller blixtnedslag omfattas inte av retur. GVM kan dock erbjuda betalda reparationsservice.
Återbetalningsprocess
När vi mottagit och inspekterat din vara för att säkerställa att den är i gott skick, kommer vi att behandla återbetalningen till ditt konto. Återbetalningar tar 7-10 dagar att behandla. I de flesta fall utfärdas återbetalningar till ursprunglig betalningsmetod. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte är tillgänglig kan GVM erbjuda ett motsvarande presentkort som kompensation. För betalningar gjorda med check utfärdas återbetalningscheckar inom 10 arbetsdagar från inköpsdatum.
Om du har några frågor om GVM:s retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta GVM:s kundtjänstteam efter försäljning:
E-post: info@gvmled.com