Garantia
Garantia e Devolução/Troca
O período de garantia gratuita é de dois anos a partir da data de entrega. Se o seu produto apresentar problemas durante o uso normal (excluindo problemas causados por uso indevido, abuso, negligência, modificação, problemas elétricos, uso incorreto contrário às instruções do produto, desastres naturais, instalação incorreta ou reparações realizadas por pessoas que não sejam a GVM ou prestadores de serviço autorizados pela GVM), tem direito a devoluções ou trocas dentro de 30 dias e a um serviço de garantia de 2 anos.
Devolução/Troca em 30 Dias
Se estiver insatisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode devolver o produto à GVM no prazo de 30 dias após a entrega. Para processar uma devolução ou troca, deve contactar o apoio ao cliente da GVM para fornecer o número de encomenda correto. As devoluções devem ser autorizadas pelo apoio ao cliente da GVM. Após autorização, deve fornecer um número de rastreio válido para o envio devolvido.
Se devolver o produto sem autorização ou não seguir o processo de devolução da GVM, a GVM não cobrirá quaisquer taxas ou custos associados à devolução. Assim que a equipa do armazém receber o produto devolvido, os reembolsos serão processados com base nas seguintes condições:
| País / Região | Período de Devolução | Motivo da Devolução | Condição de Devolução | Valor do Reembolso | Envio de devolução pago pelo cliente | Envio original pago pela GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Europa / Estados Unidos / Canadá | 30 Dias | Devolução sem motivo | Embalagem original e produto intactos | 100% | Sim | Devolução: Não Troca: Sim |
| Caixa de embalagem danificada, manual ou cartão de garantia em falta | 95% | |||||
| Defeitos menores ou acessórios de baixo valor em falta (ex. cabo de alimentação) | 90% | |||||
| Acessórios principais em falta (softbox, adaptador, tripé de luz, suporte) | Não Suportado | |||||
| 30 Dias | DOA / Mau funcionamento do produto | Embalagem original e produto intactos | 100% | Não | Não | |
| Caixa de embalagem danificada, manual ou cartão de garantia em falta | 95% | |||||
| Produto intacto mas com acessórios de baixo valor em falta | 90% | |||||
| Produto intacto mas com acessórios de alto valor em falta | O reembolso será deduzido com base no valor do item em falta | |||||
| 30 Dias | Produto funcional mas com defeitos cosméticos ou desgaste | Tratado caso a caso. A prioridade é oferecer compensação parcial por reembolso e incentivar a retenção do produto. Se o cliente insistir na devolução ou troca, será processado de acordo com a política de devolução de produtos defeituosos. | ||||
Nota Importante:
A GVM reserva-se o direito de recusar devoluções ou cobrar uma taxa de reabastecimento de pelo menos 15%. Todos os produtos devolvidos devem estar em condições novas, colocados na embalagem original (incluindo o código RMA completo) e devem incluir todos os materiais de embalagem, cartões de garantia, manuais, quaisquer itens gratuitos incluídos e acessórios. O valor de retalho de quaisquer itens gratuitos retidos pelo cliente será deduzido do montante total do reembolso.
Além disso, para encomendas logísticas entregues a serviços de transporte, a GVM não se responsabiliza por quaisquer pacotes perdidos durante o trânsito do ponto de serviço do transportador até o armazém. A GVM reserva-se o direito de fazer a interpretação final dessas remessas.
Serviço de reparação de 2 anos
Até 2 anos, se o produto apresentar problemas durante o uso, a GVM fornecerá serviços de reparação gratuitos nas seguintes condições:
| Período de serviço | Motivo da falha | Taxa de reparação / substituição | Envio de devolução pago pelo cliente | Envio de saída pago pela GVM | Observações |
|---|---|---|---|---|---|
| Até 12 meses | Falha do produto durante uso normal | Não | Europa: Sim Estados Unidos: Não |
Europa: Não Estados Unidos: Sim |
Cliente cobre envio de ida |
| Falha causada por uso indevido ou dano humano | Sim | Sim | / | Cliente cobre envio de ida ou ida e volta | |
| 12–24 meses | Falha do produto durante o uso | Sim | Sim | Sim | Cliente cobre o envio de ida e volta |
| Após 24 meses | Falha do produto durante o uso | Sim | Sim | Sim | / |
Nota:
Se o produto for descontinuado ou estiver fora de stock, tornando as peças de reparação indisponíveis, a GVM reserva-se o direito de recusar reparações. Os serviços pós-venda suportam apenas reparação ou substituição, não devoluções ou reembolsos. Se o produto não puder ser reparado, o cliente terá de adquirir um novo produto, para o qual a GVM pode oferecer um desconto. As condições de falha e as taxas de desconto são as seguintes:
Até 6 meses:
- Falha causada pela fabricação: Substituição gratuita.
- Falha causada pelo uso do cliente: 25% de desconto.
6–12 meses:
- Falha causada pela fabricação: Substituição gratuita.
- Falha causada pelo uso do cliente: 20% de desconto.
12–24 meses:
- Falha causada pela fabricação: 25% de desconto.
- Falha causada pelo uso do cliente: 15% de desconto.
Após 24 meses:
- Falha causada pela fabricação: 15% de desconto.
- Falha causada pelo uso do cliente: 10% de desconto.
Embalagem, Rotulagem e Envio
Ao devolver um produto, por favor preencha as informações necessárias no formulário de reparação, coloque o produto e a fatura na embalagem original e fixe a etiqueta de devolução com o número RMA na embalagem. Após o envio, contacte imediatamente info@gvmled.com e forneça o código de rastreamento para que a equipa de apoio da GVM possa monitorizar o envio.
Condições Não Elegíveis para Devolução
- Os produtos não podem ser devolvidos após 30 dias da receção. Em caso de avarias, a GVM oferece serviços de reparação. Os clientes podem contactar o apoio pós-venda da GVM para assistência.
- Produtos sem prova válida de compra, recibos ou faturas, ou com evidências de falsificação ou adulteração, não são elegíveis para devolução ou troca.
- Produtos adquiridos em sites não oficiais da GVM ou plataformas não autorizadas (incluindo plataformas de segunda mão e sites de revendedores não autorizados pela GVM) não são elegíveis para devoluções, trocas ou serviços de garantia.
- Produtos danificados devido a uso ou modificação não autorizada, instalação e operação incorretas, exposição à humidade, objetos estranhos (água, óleo, areia, etc.), etiquetas do produto adulteradas, números de série, marcas de impermeabilidade ou desastres naturais como incêndio, inundação, ventos fortes ou relâmpagos não são elegíveis para devoluções. No entanto, a GVM pode fornecer serviços de reparação pagos.
Processo de Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo para garantir que está em boas condições, processaremos o reembolso para a sua conta. Os reembolsos demoram entre 7 a 10 dias a ser processados. Na maioria dos casos, os reembolsos serão efetuados pelo método de pagamento original. Se o método de pagamento original não estiver disponível, a GVM poderá oferecer um cartão-presente equivalente como compensação. Para pagamentos efetuados por cheque, os cheques de reembolso serão emitidos no prazo de 10 dias úteis a contar da data da compra.
Se tiver alguma dúvida sobre as políticas de devolução e reembolso da GVM, por favor contacte a equipa de apoio pós-venda da GVM:
Email: info@gvmled.com