การรับประกัน
การรับประกันและการคืน/แลกเปลี่ยน
ระยะเวลารับประกันฟรีคือหนึ่งปีนับจากวันที่จัดส่ง หากสินค้าของคุณพบปัญหาในระหว่างการใช้งานปกติ (ไม่รวมปัญหาที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี, การใช้งานที่ไม่เหมาะสม, ความประมาท, การดัดแปลง, ปัญหาไฟฟ้า, การใช้งานที่ไม่ถูกต้องตามคำแนะนำของสินค้า, ภัยธรรมชาติ, การติดตั้งที่ไม่เหมาะสม หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ใช่ GVM หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก GVM) คุณมีสิทธิ์คืนหรือแลกเปลี่ยนภายใน 30 วันและรับบริการรับประกัน 2 ปี
คืน/แลกเปลี่ยนภายใน 30 วัน
หากคุณไม่พอใจกับการซื้อด้วยเหตุผลใดๆ คุณสามารถคืนสินค้าให้ GVM ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง เพื่อดำเนินการคืนหรือแลกเปลี่ยน คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ GVM เพื่อแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง การคืนสินค้าต้องได้รับอนุญาตจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ GVM หลังจากได้รับอนุญาต คุณต้องแจ้งหมายเลขติดตามสินค้าที่ถูกต้องสำหรับการจัดส่งคืน
หากคุณคืนสินค้าหรือไม่ปฏิบัติตามกระบวนการคืนสินค้าของ GVM โดยไม่ได้รับอนุญาต GVM จะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า เมื่อพนักงานคลังสินค้าได้รับสินค้าที่คืนแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
| ประเทศ / ภูมิภาค | ระยะเวลาการคืนสินค้า | เหตุผลในการคืนสินค้า | สภาพการคืนสินค้า | จำนวนเงินคืน | ค่าจัดส่งคืนชำระโดยลูกค้า | ค่าจัดส่งเดิมชำระโดย GVM |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ยุโรป / สหรัฐอเมริกา / แคนาดา | 30 วัน | คืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล | บรรจุภัณฑ์และสินค้าดั้งเดิมสมบูรณ์ | 100% | ใช่ | คืนสินค้า: ไม่ แลกเปลี่ยน: ใช่ |
| กล่องบรรจุภัณฑ์เสียหาย ขาดคู่มือหรือบัตรรับประกัน | 95% | |||||
| ข้อบกพร่องเล็กน้อยหรืออุปกรณ์เสริมมูลค่าต่ำขาดหาย (เช่น สายไฟ) | 90% | |||||
| อุปกรณ์เสริมหลักขาดหาย (softbox, อะแดปเตอร์, ขาตั้งไฟ, ตัวยึด) | ไม่รองรับ | |||||
| 30 วัน | DOA / สินค้าชำรุดใช้งานไม่ได้ | บรรจุภัณฑ์และสินค้าดั้งเดิมสมบูรณ์ | 100% | ไม่ใช่ | ไม่ใช่ | |
| กล่องบรรจุภัณฑ์เสียหาย ขาดคู่มือหรือบัตรรับประกัน | 95% | |||||
| สินค้าสมบูรณ์แต่ขาดอุปกรณ์เสริมมูลค่าต่ำ | 90% | |||||
| สินค้าสมบูรณ์แต่ขาดอุปกรณ์เสริมมูลค่าสูง | เงินคืนจะถูกหักตามมูลค่าสินค้าที่ขาดหาย | |||||
| 30 วัน | สินค้ามีฟังก์ชันใช้งานได้แต่มีตำหนิหรือรอยขีดข่วนภายนอก | ดำเนินการเป็นกรณีไป โดยให้ความสำคัญกับการชดเชยเงินคืนบางส่วนและสนับสนุนให้เก็บสินค้าไว้ หากลูกค้าอยากคืนหรือเปลี่ยนสินค้า จะดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าที่ชำรุด | ||||
หมายเหตุสำคัญ:
GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสต็อกอย่างน้อย 15% สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพใหม่เอี่ยม บรรจุในบรรจุภัณฑ์เดิม (รวมถึงรหัส RMA ที่ครบถ้วน) และต้องมีวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด บัตรรับประกัน คู่มือ สินค้าฟรีที่แถม และอุปกรณ์เสริมทั้งหมด มูลค่าปลีกของสินค้าฟรีที่ลูกค้าเก็บไว้จะถูกหักออกจากยอดเงินคืนทั้งหมด
นอกจากนี้ สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งไปยังบริการขนส่งต่อ GVM จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของพัสดุระหว่างการขนส่งจากจุดบริการจัดส่งไปยังคลังสินค้า GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการตีความขั้นสุดท้ายของการจัดส่งดังกล่าว
บริการซ่อม 2 ปี
ภายใน 2 ปี หากสินค้าเกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน GVM จะให้บริการซ่อมฟรีภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
| ระยะเวลาการให้บริการ | สาเหตุของความเสียหาย | ค่าซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้า | ค่าจัดส่งคืนชำระโดยลูกค้า | ค่าจัดส่งขาออกชำระโดย GVM | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|---|---|
| ภายใน 12 เดือน | สินค้าชำรุดระหว่างการใช้งานปกติ | ไม่ใช่ | ยุโรป: ใช่ สหรัฐอเมริกา: ไม่ใช่ |
ยุโรป: ไม่ใช่ สหรัฐอเมริกา: ใช่ |
ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทางเดียว |
| ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรือความเสียหายจากมนุษย์ | ใช่ | ใช่ | / | ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งทางเดียวหรือไป-กลับ | |
| 12–24 เดือน | สินค้าชำรุดระหว่างการใช้งาน | ใช่ | ใช่ | ใช่ | ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับ |
| หลัง 24 เดือน | สินค้าชำรุดระหว่างการใช้งาน | ใช่ | ใช่ | ใช่ | / |
หมายเหตุ:
หากสินค้าหยุดผลิตหรือสินค้าหมดสต็อก ทำให้ไม่มีอะไหล่ซ่อมแซม GVM ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการซ่อมแซม บริการซ่อมหลังการขายรองรับเฉพาะการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น ไม่รับคืนหรือคืนเงิน หากสินค้าไม่สามารถซ่อมแซมได้ ลูกค้าจะต้องซื้อสินค้าใหม่ ซึ่ง GVM สามารถเสนอส่วนลดให้ได้ เงื่อนไขความเสียหายและอัตราส่วนลดมีดังนี้:
ภายใน 6 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: เปลี่ยนฟรี
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 25%
6–12 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: เปลี่ยนฟรี
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 20%
12–24 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: ส่วนลด 25%
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 15%
หลังจาก 24 เดือน:
- ความเสียหายที่เกิดจากการผลิต: ส่วนลด 15%
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า: ส่วนลด 10%
การบรรจุ การติดป้าย และการจัดส่ง
เมื่อส่งคืนสินค้า กรุณากรอกข้อมูลที่จำเป็นในแบบฟอร์มซ่อมแซม ใส่สินค้าและใบเสร็จกลับลงในบรรจุภัณฑ์เดิม และติดป้ายคืนสินค้าพร้อมหมายเลข RMA บนแพ็กเกจ หลังจากจัดส่งแล้ว กรุณาติดต่อทันที info@gvmled.com และแจ้งรหัสติดตามเพื่อให้ทีมสนับสนุนของ GVM สามารถติดตามการจัดส่งได้
เงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
- ไม่สามารถคืนสินค้าได้หลังจากรับสินค้าเกิน 30 วัน ในกรณีที่สินค้ามีปัญหา GVM มีบริการซ่อมแซม ลูกค้าสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนหลังการขายของ GVM เพื่อขอความช่วยเหลือ
- สินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง ใบเสร็จ หรือใบแจ้งหนี้ หรือมีหลักฐานการปลอมแปลงหรือแก้ไข จะไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้
- สินค้าที่ซื้อจากเว็บไซต์ที่ไม่ใช่เว็บไซต์ทางการของ GVM หรือแพลตฟอร์มที่ไม่ได้รับอนุญาต (รวมถึงแพลตฟอร์มมือสองและเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก GVM) จะไม่สามารถคืนสินค้า แลกเปลี่ยน หรือรับบริการรับประกันได้
- สินค้าที่เสียหายเนื่องจากการใช้งานหรือดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต การติดตั้งและใช้งานที่ไม่ถูกต้อง การสัมผัสกับความชื้น วัตถุแปลกปลอม (น้ำ น้ำมัน ทราย ฯลฯ) ป้ายสินค้าที่ถูกแก้ไข หมายเลขซีเรียล เครื่องหมายกันน้ำ หรือภัยธรรมชาติเช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ลมแรง หรือฟ้าผ่า จะไม่สามารถคืนสินค้าได้ อย่างไรก็ตาม GVM สามารถให้บริการซ่อมแซมแบบมีค่าใช้จ่ายได้
กระบวนการคืนเงิน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพดี เราจะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีของคุณ การคืนเงินใช้เวลาประมาณ 7-10 วัน ในกรณีส่วนใหญ่ การคืนเงินจะถูกโอนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หากวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถใช้ได้ GVM อาจเสนอการ์ดของขวัญที่มีมูลค่าเทียบเท่าเป็นการชดเชย สำหรับการชำระเงินด้วยเช็ค เช็คคืนเงินจะถูกออกภายใน 10 วันทำการนับจากวันที่ซื้อ
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของ GVM กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนหลังการขายของ GVM:
อีเมล: info@gvmled.com